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焦点平台重金接入智能客服系统，为您提供更好的服务体验

发布：2019-11-07 00:00:00 文章来源：焦点娱乐信息文章作者：焦点娱乐信息浏览量：2237

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焦点娱乐自成立以来，专注于打造国际物流领域的互联网产品，基于云的统一部署，让软件变成服务。

焦点娱乐的宗旨是以客户为中心，不断优化客户反馈的痛点，无论是系统平台上遇见的问题，还是在线客服的服务体验。

随着焦点娱乐的发展，焦点娱乐的客户数量在不断的增加，公司的客服人员也翻了不止一番，

但还是会有客户反馈在线客服接不进来、在线客服反馈不及时等问题，

公司也一直在考虑这个问题，是持续不断的增加客服人员呢？还是增加智能客服系统？

经过公司管理层和运营部门的共同考量，发现靠人是不可持续的，服务也是不稳定的，

一旦有客服人员离职，将会有短暂的断层出现。所以公司斥重金（每年系统费用10万以上）增加了智能云服务系统，

自动回答常见问题，实现人工智能学习，快速响应客户，提高工作效率。

智能云服务系统的上线会给客户带来哪些便捷呢？

多渠道沟通

客户可以从web（桌面+手机）、微信、小程序、企业微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话。

通话/对话分配与转接

管理人员可以对客户的会话在客服人员之间进行分配，根据客户的来访目的和场景需求实现客服与客服之间的转接/转移，

加强不同部门之间客服人员的相互协作能力，提高对不同需求的客户的服务效率。

监控与报表

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，避免客服人员随意承诺客户或服务态度不友好的情况发生；

同时拥有40+种报表，包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。

力求客观衡量客服工作质量，有效分析各种客户数据，为客户带来更好的服务体验。

离线留言

在当前无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，

确保不会错过每一个客户的消息，不会让客户因临时找不到在线客服而着急。

快速回答

智能云服务系统中有知识库，客服可以轻松的通过知识库进行学习；

当小白客服面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。

满意度评价

在沟通结束后，客户可以对客服的服务进行评价，

公司可以通过此功能对客服绩效进行评估，同时提升客服的服务业务水平。

除了这些可以为客户带来便携的功能，智能云服务系统中还提供了自助客服机器人、智能语音机器人解决方案，

旨在解决在线咨询及外呼营销过程中的自动应答、意图识别，并提供知识库的管理入口。

通过有监督的训练机器人提高机器人意图识别及应答的准确率，

可以为客服的工作进行分流筛选，及时为客户解答问题。

该系统目前进入试运行阶段，对于浏览器兼容性还有一些问题，

包括AI智能（机器人学习）功能也需要学习一段时间，

后续焦点娱乐将不断优化改进，希望带给用户更好的在线智能客服体验！

科技改变生活，也在改变焦点娱乐的工作！

焦点平台一小步，

货代转型一大步！

如此方便快捷的工具！

还不速速来一套？

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